Reklamační řád

Reklamační řád pevných paliv

reklamace se řídí obchodním zákonem kvalitu paliv garantují výrobci paliv dle katalogů jakostních znaků
reklamaci paliv a služeb naší firmy přebírá majitel nebo pověřený pracovník telefonem, osobně nebo přes e-mail
na pevná paliva poskytujeme záruku 6 měsíců
u pevných paliv jsou dva druhy závad
a) vady zjevné : neodpovídající zrnitost, sortiment, záměna druhu, nadsítné, podsítné, prach,hmotnost - vlhkost
b) vady zjevné řešíme na místě – uložení paliva
c) vady skryté : výhřevnost, popel, sirnatost, nesoudržnost, nedodržení jakostních znaků
d) vady skryté řešíme přes laboratorní vyšetření odebraného vzorku paliv, ukončené protokolem laboratoře v případě dodržení termínů výrobce do jednoho měsícereklamaci vyřizujeme osobním jednáním na místě dodávky do čtrnácti kalendářních dnůpři uznání reklamace poskytujeme adekvátní slevy z ceny paliva nebo palivo na vlastní náklady odvezeme a nahradíme je novou dodávkou paliva.
vady na poskytnutých službách řešíme ihned s naším zaměstnancem, který nekvalitní služby provedl. Poškozeným odběratelům poskytujeme adekvátní slevu za nekvalitní práci našeho zaměstnance.Více zde: https://www.uhelnemacho.cz/reklamacni-rad-uhli/te svůj text...